七月流火。在严防死守扎牢疫情防控“防火墙”的前提下，达州市中心医院采取“雷霆手段”“火上浇油”推进医院“四心”作风问题教育整顿活动走深走实，成效初显。

五月初，针对市委第三巡察组反馈医院信访投诉偏多的问题意见，医院党委高度重视，坚定直面问题的勇气、拿出刀刃向内的魄力、下定刮骨疗伤的决心，将有效降低信访投诉总数量与推进“四心”作风问题集中教育整顿活动紧密结合，纳入医院党委工作的重要内容，由党委书记周家伟亲自抓，采取切实有效的措施，推动“四心”作风问题教育整顿活动走深走实，不断提升人民群众的满意度。

一是建立“原汁原味”通报制度。将每个月的信访投诉情况，在医院月工作例会上“原汁原味”进行实名制通报，并邀请信访投诉“突出”科室负责人在会上做“经验交流”表态发言。二是建立“请喝茶”约谈制度。医院党委办公室负责以周为单位对全院的信访投诉情况进行汇总统计，每周星期一，由党委主要负责人逐一邀请上周有信访投诉科室的负责人“喝茶”，一起分析问题原因，查找症结所在，研究整改措施，建立台账清单。三是建立“动真逗硬”考核制度。医院将信访投诉情况与当事人的评优选先、晋级晋升、提拔使用挂钩，与所在科室负责人的管理绩效挂钩，与所在团队年终目标绩效挂钩，坚持“较真”，敢于“逗硬”。

通过以上系列“组合拳”，倒逼全院全员进一步彰显服务人民健康宗旨，模范规范医疗服务行为，促进“四心”作风问题真改实改，“贴心”服务群众，成效初显。全院信访投诉由5月份的79件降至6月份的30件，直降了49件，下降幅度达163.3%。与此同时，医院收到的感谢信、锦旗、拒收“红包”等正能量事件，由5月份的49件上升到6月份的112件，增加了63件，增幅达128.6%；虽然受疫情防控的影响，医院6月份的医疗服务总量较5月份增长了4.7%，较去年同期增长了10.7%，实现了社会效益与服务效益的双丰收。（王标）