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开江县市场监督管理局积极开展消费维权行政约谈会议

2022-08-08 15:42:52

8月4日,为进一步压实经营者主体责任意识,维护消费者合法权益,开江县市场监管局召开消费维权行政约谈会议,对近期投诉较多、增幅较明显的经营者进行约谈。淙城西区、东区市场监管所、消保网监股、食品股、县消委会负责人参加会议。

会议通报了商家近期的投诉举报情况,分析了当前消费投诉热点和维权工作中存在的问题。

会上对被约谈企业的消费维权工作提出了明确要求。一是要提高主体责任意识。坚持消费者至上的理念,牢固树立诚信守法经营意识,切实履行消费维权第一责任人责任。二是要积极开展自查整改。坚持以问题为导向,针对消费者反映集中的矛盾纠纷,细化整改措施,明确整改时限,确保整改到位;三是建立企业内部消费纠纷快速调解机制。明确消费投诉处理流程和工作人员,加强服务人员培训,切实提高服务水平,及时妥善解决消费纠纷,提升消费者满意度。曾华副局长还对相关股室、辖区市场监管所提出了具体要求,要督促经营者严格落实消费维权主体责任,对消极应对整改、整改措施不力、整改不到位的经营者将予以重点公示。

各参会企业纷纷表态,一定诚信守法经营,保证商品质量,提升服务水平,切实维护消费者的合法权益,营造放心舒心的消费环境。(肖菽民)

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郑善元 小编
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