“出租车司机的素质越来越高了。”临近年底，在外务工多年的市民王燕返回达州，在火车站上了一辆出租车，问清楚目的地后，司机按下了计价器。一路上，司机热情地向王燕介绍达州的变化，途经人行道时停下来礼让行人，到达目的地后，还主动出具了发票，并提醒她带好行李。

出租车是服务群众出行的重要交通工具，更是城市的一扇窗口。出租车驾驶员不仅体现了出租车行业的精神风貌，更是一座城市形象的代表之一。曾几何时，我市的个别出租车司机因不打表、拒载等不文明行为饱受诟病。

自创建全国文明城市工作启动以来，市交通运输局将治理出租车行业乱象作为创文工作的重要内容，多措并举，从源头治理、路面严查、精准打击三方面下功夫，促进出租车行业规范、文明运行。

该局组织各大出租车公司和相关企业，召开行业专项整治动员会，通过打“预防针”的方式，督促企业履行主体责任。向全市出租车驾驶员发出“文明城市创建，我要文明服务”倡议书。对屡教屡罚屡犯、顶风违规经营的，进行面对面约谈，今年10月以来，先后面对面约谈驾驶员100余名。

此外，该局还建立了统一的出租车4G视频监控终端。“所谓4G监控，就是集GPS卫星定位、音视频实时监控、驾驶员人脸识别、语音对话、数据互联等功能为一体的车载监控管理设备。”市交通运输局工作人员告诉记者，该监控终端包括3个摄像头24小时不间断监控，一个摄像头对着车外，一个摄像头对着驾驶员，车厢内还有一个全景式摄像头。当乘客在路边招拦出租车的那一刻起，出租车驾驶员的一言一行就被全程记录。在乘车过程中，出租车驾驶员有违法经营行为和不文明举动，执法人员都可以通过监管服务平台知晓。乘客若遇到服务质量问题可向管理部门投诉举报，执法人员通过核查出租车的音视频资料便可作为查处依据。另外，乘客若不慎遗落财物在出租车上，也可以通过车辆监控回放帮助找回。

该局从局机关、市交通运输事业发展中心抽调力量，对出租车进行严格管控。发现违反相关规定及不文明驾驶的从业者，按照行业自律规定实行1—5天停车整顿学习。同时，加强重点时段执法监管，严查出租车议价、无故拒载、欺客甩客等违规行为，进一步规范出租车经营行为。10月以来，检查发现问题出租车近320台次，责令停车整顿学习40台次。

为进一步推动整治工作取得实效，该局还实行定期通报制度，对违规出租车及其所属公司，采取“点名道姓”方式进行曝光，并纳入企业年度服务质量综合考核，以反面典型案例为“镜子”，引导从业人员文明从业。10月以来，已通报19台出租车，其所属企业负责人作出了整改情况说明。

通过整治，全市出租车违章行为得到了有效遏制，投诉率明显下降，群众满意度明显提升。如今在达州城区，出租车驾驶员更加亲切有礼貌了；广大出租车更加谦和礼让了；出租车司机各种助人为乐、拾金不昧等事例也是屡见不鲜……出租车成了达州城市流动的“文明风景线”。（韩淑予）